亚马逊新手必须知道之如何避免亚马逊账号冻结

五月 26 2018

1、了解亚马逊的商业准则
亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司建立伊始就提出了14条领导力准则(见下图);类似于由若干不同商店构成的百货卖场,每个亚马逊卖家也必须满足一定的标准。
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有关亚马逊账号“冻结”问题,最重要的的准则是客户至上(customer obsession)、所有权(ownership)、高标准(high standard)和信任(trust);这能帮助卖家理解亚马逊作为一个整体是如何内部沟通的。
2、重视绩效指标
亚马逊在满足其核心领导准则的绩效指标方面抱有很高的期望。 如果你能保持良好的绩效指标,也就可以避免潜在的账号被封风险。
以下3个指标需要重点关注: ?订单缺陷率:这可以衡量卖家提供优质购物体验的能力,其中包括A-Z保证索赔率、负面反馈率、退款率等三部分数据。 ?准时交货:顾客准时收到包裹。 ?延迟发货率:订单未按预期发货
3、留意产品listing
由于卖家可以在亚马逊销售相同产品,如果亚马逊或其它卖家更新同一件商品的产品详情页信息比你多,也可能导致listing被覆盖的情况。 如果亚马逊在顾客反馈中发现“商品缺失”或“发错货”等评论,那么亚马逊可能会暂时冻结你的账号。为了防止这种情况发生,卖家应该定期审核产品ASIN码,向亚马逊展示你掌控店铺的能力。
4、加强沟通
首先,如果你收到了亚马逊的相关通知(比如顾客投诉之类),你一定要予以回应。沟通不仅对你和亚马逊官方之间的关系很重要,而且沟通有时还能带来一些产品建议。 此外,你要经常向顾客寻求反馈意见,这样就能在长期内获得更好的经验,从而避免在一开始账号就被冻结。
5、不要等着亚马逊的联系
如果你能发现账号上的任何问题,并提前向亚马逊反馈;这将会赢得亚马逊的信任。如果你收到了账号冻结通知,就需要做好准备再去跟亚马逊官方沟通。记住,一旦你提起申诉,亚马逊需要两天左右的时间来回复你,这可能会对你的生意不利。
6、不要直接利用他人产品创意
亚马逊意识到有些卖家会直接利用他人的产品创意(比如直接复制listing信息为自用),这也是亚马逊正在打击的行为。 其实,不仅亚马逊官方关注此问题,如果其他卖家注意到你直接复制他们的listing信息,他们可以举报你。利用他人产品创意的策略在国际销售中或许会受人称道,但在亚马逊平台可能会导致账号被封。
7、重视卖家账号相关数据
如果你担心账号被封,就需要留意这几个指标: ·退货率:有没有一种产品比其他产品获得更多退货率?这可能是你需要进行相应调整的信号。 ·卖家反馈:你能解决经常性的负面卖家反馈吗? ·产品评论:顾客对某些产品的问题有表示担忧吗?
8、把亚马逊当作首要客户
记住,你首要的客户就是亚马逊这个平台,没有其它平台能让你以如此低的费用在全球范围内接触到3亿消费者。