亚马逊新手必须知道之如何解封亚马逊账号?

五月 26 2018

申诉信中的行动计划(plan of action)是解封亚马逊卖家账号的关键,不过写作风格也很重要(见下图):
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提交申诉信并不意味着亚马逊就会解封你的卖家账号,如果你的申诉信中没有确实可行的解决方案及对错误的的反思,账号可能将继续冻结,那么究竟该怎么做呢?
1、先解决问题
你的第一反应可能是联系某人,以便尽快恢复账号;不过其实,你更应该集中精力解决悬而未决的问题。 账号被封也可能意味着面临永久取消销售权的风险,所以在与亚马逊官方沟通之前,避免让亚马逊质疑你无法胜任一个合格的卖家。
2、找出账号被封的原因 就像亚马逊的领导力准则所说的一样,你需要刨根问底(Deep dive)来发现账号被封的原因。
你需要经常进行账号审查,通过提问来找到问题根源,解决每一个问题。例如: 你的顾客为什么抱怨?——他们的包裹损坏了。 为什么包裹会损坏?——UPS的快递员摔坏了。 为什么包裹摔到地上就会损坏呢?——该商品未正确包装。 为什么包装不正确?——网上卖家没有合适设备来包装。 解决方案:为这个商品找到合适的包装,并在发送亚马逊FBA前做好充分准备。 这个示例适用于作为一个亚马逊卖家所遇到的所有类型的问题。亚马逊希望你完全理解账号被封原因,从而采取适当措施避免类似情况发生。
3、在行动计划中提出解决方案
一旦你对自身的违规行为有了深入了解,你就可以制定一份行动计划(书写格式如下):
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在行动计划中,你要明确、专业、直接地说明计划内容,如何防止再次发生这种情况;这意味着行动计划中还应包括改善所有导致低卖家评分的指标数据,比如订单取消量、商品缺失、负面反馈等。
4、提交申诉信
在完成申诉信之后,你可以在卖家中心的Performance选项选择Performance notifications,之后点击进入Location suspense notice,你就可以看到Appeal按钮进行申诉。
5、等待亚马逊回复
亚马逊通常需要48小时才会回复你。很多人认为,亚马逊内部人员可以帮助他们更快地得到答案,但事实并非如此。
如果一个卖家账号被封30天或更长时间,那么很可能意味着永远都无法解封。